1. Einde van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst
Wanneer eindigt de zorg- en dienstverleningsovereenkomst?
De zorg- en dienstverleningsovereenkomst eindigt op de overeengekomen einddatum, wanneer u en wij dit allebei willen, wanneer u buiten ons werkgebied gaat wonen, bij uw overlijden of wanneer de overeenkomst onder de hieronder omschreven voorwaarden wordt opgezegd.
Kunt u de overeenkomst opzeggen?
U kunt de overeenkomst op elk moment opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. De opzegging wordt schriftelijk per e-mail of brief verstuurd.
Wat gebeurt er bij prijswijzigingen?
Als prijzen wijzigen voor aanvullende zorg- en dienstverlening die u zelf betaalt of voor zorg uit een persoonsgebonden budget, kunt u de overeenkomst opzeggen met ingang van de datum waarop de hogere prijzen gelden.
Kunnen wij de overeenkomst opzeggen?
Wij kunnen de overeenkomst schriftelijk en met een opzegtermijn van één maand beëindigen wanneer wij de noodzakelijke zorg niet meer kunnen of mogen verlenen, wanneer een indicatie, machtiging of verwijzing niet meer geldig is, wanneer de zorg niet langer nodig is, wanneer verplichtingen niet worden nagekomen, wanneer goede zorg door gedrag niet meer mogelijk is, wanneer financiering ontbreekt of wanneer andere gewichtige redenen bestaan.
Waar mogelijk helpen wij bij het zoeken naar een passend alternatief. Op verzoek ontvangt u een kopie van uw dossier. Alleen met toestemming geven wij informatie aan een opvolgende zorgaanbieder, tenzij de wet anders bepaalt.
2. De afspraken
Wat regelen wij?
De zorg- en dienstverleningsovereenkomst en de bijbehorende modules beschrijven de afspraken en voorwaarden die gelden voor de zorg- en dienstverlening.
Wanneer zijn de afspraken van toepassing?
De afspraken gelden vanaf de ingangsdatum van de met u gesloten overeenkomst.
Kunnen wij afwijken of wijzigen?
Wij wijken alleen schriftelijk en in overleg af. Wijzigingen zijn mogelijk wanneer deze in uw voordeel zijn of noodzakelijk zijn door gewijzigde wet- en regelgeving. In beginsel treden wijzigingen dertig dagen na bekendmaking in werking, tenzij een andere datum is vermeld of de wet een ander moment voorschrijft.
Wat als u het niet eens bent met een wijziging?
Wij bespreken de wijziging met u en proberen overeenstemming te bereiken. Wanneer dat niet lukt, kunt u binnen de genoemde termijn schriftelijk opzeggen. Wij kunnen vervolgens laten weten dat wij de overeenkomst ongewijzigd voortzetten.
3. Zorgplan
Wat is een zorgplan?
In het zorgplan worden bij de start de afspraken over de uitvoering van de zorg en de uitkomsten van de zorgplanbespreking vastgelegd. Het zorgplan is persoonlijk, wordt geëvalueerd en sluit zoveel mogelijk aan bij uw wensen en mogelijkheden.
Wat bespreken we?
We bespreken hoe u wilt leven, welke ondersteuning u nodig heeft, uw gezondheidstoestand, doelen, eventuele medische behandelingen, verantwoordelijke zorgverleners, betrokken familieleden of anderen en de evaluatiemomenten.
Hoe vaak wordt het zorgplan aangepast?
Het zorgplan wordt binnen de geldende termijn na aanvang opgesteld en daarna regelmatig geëvalueerd en geactualiseerd. U ontvangt een kopie en ondertekent het plan binnen de afgesproken termijn.
Wat als u het niet eens bent of niet kunt overleggen?
Wij proberen overeenstemming te bereiken. Onderdelen waarvoor geen toestemming is gegeven, worden in beginsel niet uitgevoerd, behalve wanneer dit noodzakelijk is om gevaar af te wenden. Wanneer overleg niet mogelijk is, houden wij zo veel mogelijk rekening met uw vermoedelijke wensen en mogelijkheden.
Wat als afspraken niet kunnen worden nagekomen?
Wanneer zorg niet volgens het zorgplan kan worden geleverd, informeren wij u en proberen wij dit te herstellen. Wanneer u tijdelijk niet aanwezig kunt zijn, meldt u dit zo vroeg mogelijk. Meld een tijdelijke afwezigheid zo vroeg mogelijk, bij voorkeur ten minste 48 uur vooraf.
Afwezigheid langer dan vier weken
Bij langdurige afwezigheid kan een nieuwe beoordeling of zorgaanvraag nodig zijn. Wij bespreken vooraf welke gevolgen dit heeft voor de continuïteit van de zorg.
4. Persoonsgegevens en privacy
Is er een zorgdossier?
Ja. In het zorgdossier bewaren wij gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. Het zorgplan maakt deel uit van het dossier.
Welke regels gelden?
Bij het bijhouden, beveiligen en bewaren van het zorgdossier houden wij ons aan de geldende zorg- en privacywetgeving. Daarbij volgen wij onder meer de AVG, de WGBO en de toepasselijke zorgwetgeving.
Waarvoor gebruiken wij gegevens?
Gegevens worden alleen gebruikt voor noodzakelijke doeleinden, zoals zorgverlening, dossiervoering, kwaliteitsbewaking, financiële afwikkeling, controle, opleiding en onderzoek wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.
Foto's, video's en onderzoek
Voor het gebruik van herkenbare foto's of video's en voor deelname aan wetenschappelijk onderzoek vragen wij afzonderlijk toestemming, tenzij geanonimiseerde gegevens worden gebruikt en de wet dit toestaat.
Inzage, kopie, correctie en vernietiging
U kunt verzoeken om inzage, een kopie, correctie of vernietiging van gegevens. Wij handelen dit verzoek af volgens de geldende wet- en regelgeving en kunnen een verzoek weigeren wanneer wettelijke bewaarplichten of zwaarwegende belangen dit noodzakelijk maken.
Wie heeft toegang?
Alleen medewerkers en andere personen die voor hun taak toegang nodig hebben, krijgen toegang. Verstrekking aan derden gebeurt alleen met toestemming of wanneer de wet dit verplicht.
Na beëindiging of overlijden
Na beëindiging bewaren wij gegevens zolang dit wettelijk verplicht is. Inzage door nabestaanden wordt beoordeeld volgens de geldende regels en eventuele toestemming van de cliënt.
5. Uw verplichtingen
U werkt mee aan veilige en verantwoorde zorgverlening, geeft noodzakelijke informatie en zorgt waar mogelijk voor een veilige, gezonde en hygiënische werkomgeving. U onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor cliënten, medewerkers, vrijwilligers of de organisatie. Zonder toestemming maakt u geen opnamen van anderen.
6. Betalingsvoorwaarden
Wanneer moet u betalen?
U betaalt wanneer zorg niet rechtstreeks vanuit de toepasselijke wettelijke regeling of door de zorgverzekeraar wordt vergoed. Een eigen bijdrage of eigen risico kan van toepassing zijn.
Prijzen en facturen
Vooraf informeren wij u over zelf te betalen zorg. Facturen zijn duidelijk en gespecificeerd en moeten binnen de afgesproken termijn worden betaald. Bij niet tijdige betaling kunnen na een herinnering wettelijke rente en redelijke incassokosten verschuldigd zijn.
7. Informatieverstrekking
Wij informeren u op een begrijpelijke manier over de zorg, het zorgplan, relevante veranderingen, incidenten, klachtenmogelijkheden en andere onderwerpen die belangrijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. U geeft ons juiste en volledige informatie die nodig is voor veilige zorg, waaronder gegevens over contactpersonen, vertegenwoordiging, andere zorgaanbieders en relevante gezondheidsinformatie.
8. Klachten en geschillen
Klachten
U kunt gebruikmaken van de klachtenregeling en ondersteuning van een klachtenfunctionaris. De actuele regeling staat op de documentenpagina.
Geschillen
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan een geschil onder voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde geschillencommissie of rechter. De actuele informatie en contactgegevens staan in onze klachtenregeling en het document over de geschillencommissie.